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サ?ビス過剰社会への警鐘 その3 [サ?ビス過剰社会への警鐘]

2008-11-22

 現代社会ほど「癒し」という言葉が使われる時代はありません。
 サ?ビスの提供を受ける人はみな、ストレスを抱えヒステリ?になっていますから、サービスの供給側により高度なサービスを要求します。
 お客様は神様といいますが、お客様は暴君でもあるのです。

 しかし、そのわがままなお客様のニーズに誠実に対応していかなければ、市場には生き残れませんから、会社はそこをぐっとこらえて、社員に対してよりよいサービスの提供を命令します。
 その結果、社員は常に高ストレス状態にさらされ、逆に自分がサービスを購入し提供を受ける側に回った時に、そのウサを晴らそうとします。そうして「癒され」ようとします。

 こうして人と人とがサービス競争を続けていく限り、お互いがお互いを煽り合って、ますます人はストレス感を強めていく、という負のスパイラルに嵌り込んでいきます。

 高ストレス状態が与える悪影響はそれだけではありません。
 人は自分のストレス状態を解消するのに精一杯で、他人にまで気を配る余裕がありません。
 つまり自分の頭の上の蠅を追いかけるのに精一杯で、周りが全く見えない状態なのです。

 それは生活のあらゆる局面に現れます。特にまずいのがとりも直さず家庭です。
 家族関係が希薄になっているのも、家族の構成員がそれぞれのストレスを抱えていて共有化できない、というのが一つの原因。そしてもう一つは親ですら自分のストレスの解消に四苦八苦している状態で、子供に充分な関心を払ってやれないことです。
 その結果、子供は自分が抱えているストレスを自分の力で解決せざるを得ず、うまくいかない子供たちは非行化したり、ウツ状態になり引きこもったりしてしまう。

 このようにサービスの高度化がむしろ人間を不幸にしている、というのが私の見解です。
ですからもういい加減に我々人間は、己の欲望を肥大化させることをやめにしませんか、と問いたいのです。
 このままの状態が続いていくと、まともな精神状態でいる人間が、日本中に一人もいなくなってしまうかもしれません。
 まさに自滅の世界です。これだけは何としてでも避けなければなりません。
地球上のあらゆる生物の最終進化形であるはずの人間の行く末が、人が人を傷つけ合い、皆滅亡する。
 これは何たるパラドックスでしょうか。