ＩＳＯ９００１を活用しています その３ [事務所だより]
2012-10-18
このようにサ?ビス業は、提供するサ?ビスの質の均一化が難しいこと及び
提供するサ?ビスの質の測定が難しいという難点はありますが、それでもＩＳＯ９００１
を取得するなど、サ?ビスの質の向上に向けた何らかの目標を設定しないと、
サ?ビス品質の維持向上は望めない、というのが私の考えです。
５年前にＩＳＯ９００１を取得した時には正直活用できるのか、内部体制が確立するのか
半信半疑でしたが、５年を経過した今、やっと自分の信念が事務所職員に浸透し、
ようやく事務所が一丸となって行動できる環境になってきた、というのが実感です。
真にＩＳＯ９００１を生かせるかどうかは、まさにこれからの私のそして小池税理士事務
所の行動にかかっていると言えるでしょう。
ということで私としては大変高ぶった感情と、いよいよこれからが正念場という引き締ま
った思いが交錯しています。
私の信念である「対症療法よりも予防療法」、「ワンストップサ?ビスの実現」
の達成に向けて、私と事務所職員が一丸となって、地道に活動していきます。
事務所ホ?ムペ?ジの改訂、研修受講の成果物として、ワンポイントアドバイスを事務
所職員に作成させる、私の事務所ブログでの情報発信を頻繁に行うなど、
お客様、銀行、保険会社、他士業の皆さんなど関係先、そしてホ?ムペ?ジを訪れる
不特定多数の訪問者様に向けて、さまざまな有益情報を頻繁に発信していきます。
自分の信念をもっとお客様に知って頂く、そしてその信念を広げていくことを、少しずつ
しかし着実にやっていきます。
これからの小池税理士事務所の動きに期待を持って見つめていてください。
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